SUPPORT
도입 이후가 진짜 시작입니다
설치·장애·갱신·이관까지, 소프트닥터가 공급한 제품은 전문 엔지니어가 사후까지 책임집니다.
지원 범위
이런 것들을 지원합니다
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설치 · 초기 설정
도입 제품의 설치와 초기 정책 설정을 엔지니어가 지원합니다. 대량 배포(GPO 등)도 함께 설계합니다.
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장애 대응
라이선스 인증 오류, 구동 문제, 충돌 — 원격지원 도구로 화면을 보며 함께 해결합니다.
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갱신 · 라이선스 관리
만료 전에 먼저 연락드립니다. 갱신 시점마다 수량·플랜을 재점검해 비용을 최적화합니다.
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전환 · 이관 지원
타 제품에서 전환 시 도면·문서·정책 이관을 검증하고, 병행 운영 기간을 함께 설계합니다.
지원 절차
접수부터 사후 확인까지
1
접수
전화 또는 문의 폼으로 증상과 환경(제품·버전·OS)을 알려주세요.
2
원격 진단
엔지니어가 원격지원으로 화면을 확인하며 원인을 진단합니다.
3
조치
즉시 조치하거나, 벤더 기술지원이 필요한 건은 파트너 채널로 에스컬레이션합니다.
4
사후 확인
조치 후 재발 여부를 확인하고 예방 설정을 안내드립니다.
FAQ